வெள்ளி உலோக சரஸ்வதி

திரும்பப் பெறுதல் மற்றும் மாற்றுதல் கொள்கை

திரும்பப் பெறுதல் கொள்கை

ஒவ்வொரு பொருளும் சரியான நிலையில் உங்களை சென்றடைவதை உறுதிசெய்ய நாங்கள் முயற்சி செய்கிறோம். எங்களது திரும்பப் பெறுதல் வழிகாட்டுதல்களை கீழே மதிப்பாய்வு செய்யவும்:

திரும்பப் பெற முடியாத பொருட்கள்

கீழ்க்கண்ட வகையிலான பொருட்களை அவற்றின் தன்மை மற்றும் கையாளுதல் காரணமாக திரும்பப் பெற முடியாது:

• அபிஷேகம் பொருட்கள்
• நட்சத்திரக் கண்ணாடிகள்
• அனையா தீபம்
• உண்டி
• பஞ்சலோக சிலைகள் (பெரிய அளவு)
• பெரிய வெண்கல அல்லது பித்தளை மணிகள்
• கோயில் குடைகள்
• மேளத்தாளம்
• டெரகோட்டா பொருட்கள் (உடையக்கூடியவை)

பொதுவான திரும்பப் பெறுதல் கொள்கை

• தகுதிவாய்ந்த பொருட்களை டெலிவரி செய்யப்பட்ட 15 நாட்களுக்குள் திரும்பப் பெறலாம்.
• திரும்பப் பெறுதல்கள் ஸ்டோர் கிரெடிட்டிற்கு மட்டுமே ஏற்றுக்கொள்ளப்படும்.
• தங்க முலாம் பூசப்பட்ட பொருட்கள் மற்றும் நகைகள் நிபந்தனைக்குட்பட்ட திரும்பப் பெறுதலுக்கு மட்டுமே தகுதியுடையவை, அவை புதிய நிலையில், கீறல்கள், சேதம் அல்லது பயன்பாட்டின் அறிகுறிகள் இல்லாமல் இருந்தால் மட்டுமே.
• ஆடைகள் பயன்படுத்தப்படாமல், கறைகள் அல்லது கிழிசல் இல்லாமல் திரும்பப் பெறப்பட வேண்டும்.
• விளக்குகள் பயன்படுத்தப்படாமல் மற்றும் 15 நாட்களுக்குள் இருந்தால் மட்டுமே திரும்பப் பெற முடியும்.

தவறான / சேதமடைந்த / தவறான இடத்தில் வைக்கப்பட்ட பொருட்கள்

நீங்கள் தவறான, சேதமடைந்த அல்லது தவறான இடத்தில் வைக்கப்பட்ட பொருளைப் பெற்றால், நாங்கள் ஒரு மாற்று அல்லது பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவோம்

மாற்றுதல் கொள்கை

சரியான பொருளை சரியான நிலையில் பெறுவதன் முக்கியத்துவத்தை நாங்கள் புரிந்துகொள்கிறோம். எங்கள் மாற்றுதல் கொள்கை எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சீரான மற்றும் நம்பகமான அனுபவத்தை உறுதி செய்கிறது.

மாற்றுதலுக்கான தகுதியான வழக்குகள்

பின்வரும் சூழ்நிலைகளில் ஒரு மாற்று வழங்கப்படும்:

• சேதமடைந்த தயாரிப்பு – டெலிவரி செய்யப்பட்டதும் தெரியும் சேதம், உடைப்பு அல்லது குறைபாடுகள்
• தவறான தயாரிப்பு வழங்கப்பட்டது – தவறான உருப்படி, அளவு, நிறம் அல்லது மாறுபாடு பெறப்பட்டது
• காணாமல் போன பொருட்கள் – தொகுப்பிலிருந்து எந்த தயாரிப்பு அல்லது கூறு காணாமல் போனாலும்
• உற்பத்தி குறைபாடுகள் – அன்ஃபாக்ஸிங் செய்யும் போது கண்டறியப்பட்ட செயல்பாட்டு அல்லது கட்டமைப்பு குறைபாடுகள்

📌 அனைத்து சந்தர்ப்பங்களிலும் ஆதாரம் தேவை — டெலிவரி செய்யப்பட்ட 48 மணி நேரத்திற்குள் புகைப்படங்கள் அல்லது வீடியோக்கள் சமர்ப்பிக்கப்பட வேண்டும்.

மாற்றுதல் செயல்முறை

மாற்று கோரலுக்கு:

1. உங்கள் ஆர்டர் ஐடியுடன் எங்கள் ஆதரவு குழுவைத் தொடர்பு கொள்ளவும்
2. பிரச்சனை மற்றும் தொகுப்பு திறக்கும் (பொருந்தினால்) தெளிவான படங்கள்/வீடியோக்களை பகிரவும்
3. சரிபார்ப்பிற்குப் பிறகு, தகுதியுடைய இடங்களில் ரிவர்ஸ் பிக்கப் திட்டமிடப்படும்
4. தயாரிப்பு பிக்கப் செய்யப்பட்டதிலிருந்து 7–10 வேலை நாட்களுக்குள் மாற்று செயல்முறை செய்யப்படும்

நிபந்தனை வழிகாட்டுதல்கள்

மாற்று கோரிக்கை அங்கீகரிக்கப்பட:

• தயாரிப்பு பயன்படுத்தப்படாமல் மற்றும் அதன் அசல் பேக்கேஜிங்கில் திரும்பப் பெறப்பட வேண்டும்
• அனைத்து விலை குறிச்சீடுகள், லேபிள்கள், சீல்கள், துணைக்கருவிகள், சான்றிதழ்கள் மற்றும் இலவசங்கள் சேர்க்கப்பட வேண்டும்
• தயாரிப்பு பயன்படுத்தியதற்கான, தவறான பயன்பாட்டின், மாற்றியமைத்தலின் அல்லது தவறாகக் கையாண்டதற்கான அறிகுறிகளைக் காட்டக்கூடாது

மாற்ற முடியாத பொருட்கள்

அவற்றின் தன்மை காரணமாக, சில பொருட்கள் மாற்றலுக்கு தகுதியற்றவை:

• அபிஷேகம் பொருட்கள்
• நட்சத்திரக் கண்ணாடிகள்
• அனையா தீபம்
• உண்டி
• பஞ்சலோக சிலைகள் (பெரியது)
• பெரிய வெண்கலம்/பித்தளை மணிகள்
• கோயில் குடைகள்
• மேளத்தாளம்
• டெரகோட்டா பொருட்கள் (உடையக்கூடிய வகை)
  

📌 எங்கள் தரக் குழுவின் தனிப்பட்ட விருப்பப்படி எந்தவொரு விதிவிலக்குகளும் கையாளப்படும்.

குறிப்பிட்ட தயாரிப்பு விதிகள்

வகை

மாற்றுவதற்கான தகுதி

• தங்க முலாம் பூசப்பட்ட பொருட்கள் & நகைகள்
• கீறல்கள்/சேதங்கள் இல்லை மற்றும் தர முத்திரைகள் அப்படியே இருந்தால் மட்டுமே
• ஆடைகள்/துணிகள்
• கறைகள், கிழிசல்கள் அல்லது வாசனை இல்லாமல் பயன்படுத்தப்படாமல் இருக்க வேண்டும்; அசல் பேக்கிங் தேவை
• விளக்குகள்
• பயன்படுத்தப்படாமல் மற்றும் 15 நாட்களுக்குள் திரும்பப் பெற்றால் மட்டுமே
• உடையக்கூடிய டெரகோட்டா
• மாற்றுவதற்கு தகுதியற்றது

முக்கிய குறிப்புகள்

• மாற்றீடுகள் ஸ்டாக் இருப்பைப் பொறுத்தது
• மாற்று சாத்தியமில்லை என்றால், நாங்கள் ஸ்டோர் கிரெடிட் அல்லது பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவோம் (தவறு எங்களிடமிருந்து இருந்தால் மட்டுமே)
• தவறான பயன்பாடு அல்லது தனிப்பட்ட கையாளுதல் காரணமாக சேதமடைந்த பொருட்கள் தகுதியற்றவை

ரத்துசெய்தல்கள்

ஒருமுறை வைக்கப்பட்ட ஆர்டர்கள் செயலாக்கப்பட்ட அல்லது அனுப்பப்பட்ட பிறகு ரத்து செய்ய முடியாது.

பொதுவான திரும்பப் பெறுதல் கொள்கை

• எங்கள் சில்லறை கடைகளில் வாங்கப்பட்ட பொருட்கள் திரும்பப் பெறத் தகுதியற்றவை.
• ஆன்லைன் கொள்முதல் அனைத்து திரும்பப் பெறும் நிபந்தனைகளையும் பூர்த்தி செய்தால் மட்டுமே திரும்பப் பெறத் தகுதியானது.
• திரும்பப் பெறும் வழிமுறைகளின்படி திரும்பிய பொருட்கள் அனுப்பப்பட வேண்டும்.
• தயவுசெய்து திரும்பப் பெறும் சீட்டு தொகுப்பில் சேர்க்கப்பட்டுள்ளதா என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.

பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல் கொள்கை

பணத்தைத் திரும்பப் பெற தகுதி பெற:

• பொருள் வாங்கிய 15 நாட்களுக்குள் திரும்பப் பெறப்பட வேண்டும்.
• தயாரிப்பு பயன்படுத்தப்படாமல், சேதமடையாமல், மற்றும் அதன் அசல் பேக்கேஜிங்கில் இருக்க வேண்டும்.
• ஒரு ரசீது அல்லது கொள்முதல் சான்று தேவை.

குறிப்பு:

தயாரிப்பு சேதமடைந்தால், பயன்படுத்தப்பட்டால், அல்லது 15 நாட்களுக்குப் பிறகு திரும்பப் பெறப்பட்டால், பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல் செயல்முறை செய்யப்படாது.

சில பொருட்கள் திரும்பப் பெறத் தகுதி பெற்றாலும், பணத்தைத் திரும்பப் பெற தகுதியற்றவை. இவை வாங்கும் நேரத்தில் தெளிவாகத் தெரிவிக்கப்படும்.

திரும்பப் பெறுதலை எப்படி தொடங்குவது

திரும்பப் பெறுதல், பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல், அல்லது பரிமாற்ற கோரிக்கைகளுக்கு, தயவுசெய்து எங்களை தொடர்பு கொள்ளவும்:

📧 மின்னஞ்சல்: serviceteam@rssonline.in

உங்கள் கோரிக்கை சமர்ப்பிக்கப்பட்டு மதிப்பாய்வு செய்யப்பட்டவுடன், உங்கள் தொடர்பு தகவல் பதிவு செய்யப்பட்டிருந்தால், மின்னஞ்சல் வழியாக உங்கள் திரும்பப் பெறும் நிலை குறித்த புதுப்பிப்புகளைப் பெறுவீர்கள்.

கப்பல் மற்றும் டெலிவரி தகவல்

மொத்த மதிப்பு ₹1,499/- அல்லது அதற்கு மேல் உள்ள ஆர்டர்கள் இந்தியாவில் இலவச நிலையான ஷிப்பிங்கிற்கு தகுதியுடையவை.

கூடுதல் ஷிப்பிங் கட்டணங்கள்

பெரும்பாலான ஆர்டர்கள் இலவச டெலிவரிக்கு தகுதி பெற்றிருந்தாலும், சில தயாரிப்புகளுக்கு பின்வரும் காரணிகளால் கூடுதல் ஷிப்பிங் கட்டணங்கள் விதிக்கப்படலாம்:

• கன அளவு எடை (பெரிய அளவு ஆனால் குறைந்த எடை பொருட்கள்)
• உண்மையான எடை (அதிக எடை கொண்ட பொருட்கள்)
• சிறப்பு பேக்கேஜிங் தேவைகள்
• தொலைதூர அல்லது சிறப்பு மண்டல டெலிவரி கட்டணங்கள் (கூரியர் பார்ட்னர்கள் மூலம் பொருந்தும்)

இத்தகைய சந்தர்ப்பங்களில், பொருந்தக்கூடிய ஷிப்பிங் செலவு தானாகவே கணக்கிடப்பட்டு கட்டணம் செலுத்துவதற்கு முன் செக்அவுட்டில் காண்பிக்கப்படும்.

இது வெளிப்படைத்தன்மையையும் நியாயத்தன்மையையும் உறுதிசெய்கிறது, அதே நேரத்தில் பேக்கேஜிங் மற்றும் டெலிவரி சேவைகளில் உயர் தரத்தை பராமரிக்கிறது.

டெலிவரி காலக்கெடு

நிலையான டெலிவரி நேரம்: 7–8 வேலை நாட்கள்
(இருப்பிடம் மற்றும் கூரியர் கிடைப்பதை பொறுத்து டெலிவரி நேரம் மாறுபடலாம்.)

ஷிப்பிங் பார்ட்னர்கள்

நாங்கள் ஷிப்ராகெட் உள்ளிட்ட நம்பகமான லாஜிஸ்டிக்ஸ் பார்ட்னர்கள் மூலம் அனுப்புகிறோம்.

அதே நாள் டெலிவரி

பின்வரும் இடங்களில் அதே நாள் டெலிவரி கிடைக்கும்:

• காஞ்சிபுரம்
• ஓசூர்
• வேலூர்

(தயாரிப்பு இருப்பு மற்றும் ஆர்டர் கட்-ஆஃப் நேரத்தைப் பொறுத்து)

சர்வதேச ஷிப்பிங்

சர்வதேச டெலிவரிகள் DHL மூலம் நிறைவேற்றப்படுகின்றன.

உதவி தேவையா?

எங்கள் ஆதரவு குழு உங்களுக்காக உள்ளது — அன்ஃபாக்ஸிங் கவலைகள் முதல் எந்தவொரு பிரச்சனைகளையும் விரைவாகவும் கவனமாகவும் மரியாதையுடனும் தீர்க்க.

அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் (FAQ)

ராஜா ஸ்பிரிச்சுவலில் ஷாப்பிங் செய்ய கணக்கு இருப்பது அவசியமா?

இல்லை, நீங்கள் விருந்தினராக ஷாப்பிங் செய்யலாம். இருப்பினும், வசதியான ஆர்டர் கண்காணிப்பு, விரைவான செக்அவுட் மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சலுகைகளுக்கான அணுகலுக்கு ஒரு கணக்கை உருவாக்குமாறு நாங்கள் பரிந்துரைக்கிறோம்.

எந்த கட்டண முறைகள் ஏற்றுக்கொள்ளப்படுகின்றன?

நாங்கள் ஏற்றுக்கொள்கிறோம்:

• கிரெடிட் & டெபிட் கார்டுகள்
• நெட் பேங்கிங்
• UPI

நீங்கள் கேஷ் ஆன் டெலிவரி (COD) வழங்குகிறீர்களா?

இல்லை, கேஷ் ஆன் டெலிவரி தற்போது இல்லை. அனைத்து ஆர்டர்களும் முன்பணம் செலுத்தப்பட வேண்டும்.

உங்கள் இணையதளத்தில் எனது அட்டை அல்லது UPI ஐப் பயன்படுத்துவது பாதுகாப்பானதா?

ஆம். நாங்கள் நம்பகமான மற்றும் பாதுகாப்பான கட்டண நுழைவாயில்களைப் பயன்படுத்துகிறோம். உங்கள் கட்டண விவரங்கள் குறியாக்கம் செய்யப்பட்டுள்ளன, மேலும் உங்கள் நிதித் தகவலை அனுமதி இல்லாமல் நாங்கள் சேமிக்க மாட்டோம்.

எனது ஆர்டரின் நிலையை நான் எப்படி சரிபார்க்க முடியும்?

உங்கள் ஆர்டரை நீங்கள் கண்காணிக்கலாம்:

• உங்கள் கணக்கில் உள்நுழைந்து ஆர்டர் வரலாறு பிரிவைப் பார்வையிடுவதன் மூலம், அல்லது
• அனுப்பிய பிறகு மின்னஞ்சல்/SMS மூலம் அனுப்பப்பட்ட கண்காணிப்பு இணைப்பைப் பயன்படுத்தவும்.

பல்வேறு ஆர்டர் நிலைகள் எதைக் குறிக்கின்றன?

• ஆர்டர் செய்யப்பட்டது: உங்கள் ஆர்டர் பெறப்பட்டது.
• செயலாக்கப்படுகிறது: உங்கள் பொருட்கள் தயாரிக்கப்படுகின்றன.
• அனுப்பப்பட்டது: உங்கள் ஆர்டர் எங்கள் கூரியர் பார்ட்னரிடம் ஒப்படைக்கப்பட்டது.
• டெலிவரிக்காக அனுப்பப்பட்டது: கூரியர் உங்கள் ஆர்டரை டெலிவரி செய்கிறது.
• டெலிவரி செய்யப்பட்டது: உங்கள் ஆர்டர் உங்களை வந்தடைந்தது.

நான் ஒரு பொருளை எப்படி திரும்பப் பெறுவது?

தகுதியான தயாரிப்புகளுக்கு, நீங்கள் info@rssonline.com என்ற மின்னஞ்சல் முகவரிக்கு மின்னஞ்சல் அனுப்புவதன் மூலம் திரும்பப் பெறுமாறு கோரலாம்.
கோரிக்கையை சமர்ப்பிக்கும் முன் எங்கள் திரும்பப் பெறுதல் கொள்கையை மதிப்பாய்வு செய்ய உறுதிப்படுத்தவும்.

நான் பணத்தைத் திரும்பப் பெற அல்லது ஸ்டோர் கிரெடிட்டிற்கு தகுதி பெறுகிறேனா என்பதை நான் எப்படி அறிவது?

தகுதி தயாரிப்பின் நிலை மற்றும் திரும்பப் பெறும் காலக்கெடுவைப் பொறுத்தது.
திரும்பிய பொருள் ஆய்வு செய்யப்பட்டவுடன், பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல் அல்லது ஸ்டோர் கிரெடிட் பொருந்துமா என்பதை நாங்கள் உங்களுக்குத் தெரிவிப்போம்.

ஷிப்பிங்கிற்காக பொருட்கள் எப்படி பேக் செய்யப்படுகின்றன?

நாங்கள் ஒரு பாதுகாப்பான மூன்று அடுக்கு பேக்கேஜிங் செயல்முறையைப் பின்பற்றுகிறோம்:

1. தயாரிப்பு கொள்கலன் அல்லது அசல் பேக்கேஜிங்
2. பாதுகாப்பு நிரப்பு மற்றும் குஷனிங்
3. நீடித்த வெளிப்புற அட்டைப்பெட்டி அல்லது ஷிப்பிங் பெட்டி

கூரியருக்கு நான் ஏதேனும் கூடுதல் கட்டணங்கள் செலுத்த வேண்டுமா?

இல்லை. அனைத்து ஷிப்பிங் கட்டணங்களும் செக்அவுட்டின் போது கணக்கிடப்படுகின்றன.
உங்களுக்கு எப்போதாவது கூடுதல் கட்டணம் கேட்கப்பட்டால், உடனடியாக எங்களை தொடர்பு கொள்ளவும்.

சர்வதேச ஆர்டர்களுக்கு வரிகள் அல்லது கட்டணங்கள் பொருந்துமா?

ஆம். சர்வதேச ஆர்டர்களுக்கு இலக்கு நாட்டின் விதிமுறைகளின்படி சுங்க வரிகள் அல்லது கட்டணங்கள் விதிக்கப்படலாம். இந்த கட்டணங்கள் வாடிக்கையாளரால் செலுத்தப்பட வேண்டும்.

டெலிவரி எப்படி நிர்வகிக்கப்படுகிறது?

பாதுகாப்பான மற்றும் சரியான நேரத்தில் டெலிவரி செய்வதை உறுதிசெய்ய நம்பகமான மூன்றாம் தரப்பு கூரியர் பார்ட்னர்களுடன் நாங்கள் பணியாற்றுகிறோம்.

சேதமடைந்த அல்லது குறைபாடுள்ள தயாரிப்பை நான் பெற்றால் நான் என்ன செய்ய வேண்டும்?

உடனடியாக எங்களை தொடர்பு கொள்ளவும்.
தயாரிப்பு மற்றும் கிடைப்பைப் பொறுத்து, நாங்கள் ஒரு மாற்றீட்டை வழங்குவோம் அல்லது பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவோம்.

உதவி தேவையா?

உங்களுக்கு மேலும் ஏதேனும் கேள்விகள் இருந்தால், தயவுசெய்து எங்களை தொடர்பு கொள்ளவும்:
📧 info@rssonline.com