చందనం సువాసన కోసం సందేశ్ చందన్ సాంబ్రాణి కోన్లు

రిటర్న్ & మార్పిడి విధానం

రిటర్న్ విధానం

ప్రతి ఉత్పత్తి మీకు పరిపూర్ణ స్థితిలో చేరేలా మేము కృషి చేస్తున్నాము. దయచేసి దిగువ మా రిటర్న్ మార్గదర్శకాలను పరిశీలించండి:

తిరిగి ఇవ్వలేని ఉత్పత్తులు

 వాటి పదార్థం మరియు నిర్వహణ స్వభావం కారణంగా, క్రింది వర్గాలను తిరిగి ఇవ్వలేరు:

• అభిషేక ఉత్పత్తులు
• నక్షత్ర అద్దాలు
• అనయదీపం
• హుండీ
• పంచలోహ విగ్రహాలు (పెద్ద పరిమాణం)
• పెద్ద కంచు లేదా ఇత్తడి గంటలు
• ఆలయ గొడుగులు
• మేళతాళం
• టెర్రాకోటా వస్తువులు (విరిగే స్వభావం గలవి)

సాధారణ రిటర్న్ విధానం

• అర్హత ఉన్న ఉత్పత్తులను డెలివరీ అయిన 15 రోజుల్లోపు తిరిగి ఇవ్వవచ్చు.
• రిటర్న్‌లు స్టోర్ క్రెడిట్‌గా మాత్రమే ఆమోదించబడతాయి.
• బంగారు పూత ఉన్న వస్తువులు మరియు నగలు ఎటువంటి గీతలు, నష్టం లేదా వాడుక గుర్తులు లేకుండా అత్యుత్తమ స్థితిలో ఉన్నప్పుడే షరతులతో తిరిగి ఇవ్వడానికి అర్హత కలిగి ఉంటాయి.
• దుస్తులను ఉపయోగించనివిగా, మరకలు లేదా చిరుగులు లేకుండా తిరిగి ఇవ్వాలి.
• వెలకులు (దీపాలు) ఉపయోగించనివిగా, 15 రోజుల్లోపు మాత్రమే తిరిగి ఇవ్వవచ్చు.

తప్పు / దెబ్బతిన్న / తప్పుగా పంపబడిన ఉత్పత్తులు

మీకు తప్పు, దెబ్బతిన్న లేదా తప్పుగా పంపబడిన ఉత్పత్తి అందితే, మేము మార్పిడి లేదా నగదు వాపసు అందిస్తాము

మార్పిడి విధానం

సరైన ఉత్పత్తిని పరిపూర్ణ స్థితిలో అందుకోవడం ఎంత ముఖ్యమో మాకు తెలుసు. మా మార్పిడి విధానం కస్టమర్లకు సులభమైన, నమ్మదగిన అనుభవాన్ని నిర్ధారిస్తుంది.

మార్పిడికి అర్హమైన సందర్భాలు

క్రింది పరిస్థితుల్లో మార్పిడి అందించబడుతుంది:

• దెబ్బతిన్న ఉత్పత్తి – డెలివరీ సమయంలో కనిపించే నష్టం, విరుగుడు లేదా లోపాలు
• తప్పు ఉత్పత్తి డెలివరీ – తప్పు వస్తువు, పరిమాణం, రంగు లేదా వేరియంట్ అందుకోవడం
• వస్తువులు లేవు – ప్యాకేజీలో ఏదైనా ఉత్పత్తి లేదా భాగం లేకపోవడం
• తయారీ లోపాలు – ప్యాకేజీ తెరిచినప్పుడు గుర్తించిన పనితీరు లేదా నిర్మాణ లోపాలు

📌 అన్ని సందర్భాల్లో ఆధారం తప్పనిసరి — డెలివరీ అయిన 48 గంటల్లోపు ఫోటోలు లేదా వీడియోలు సమర్పించాలి.

మార్పిడి ప్రక్రియ

మార్పిడిని అభ్యర్థించడానికి:

1. మీ ఆర్డర్ IDతో మా సపోర్ట్ బృందాన్ని సంప్రదించండి
2. సమస్యకు సంబంధించిన స్పష్టమైన చిత్రాలు/వీడియోలు మరియు ప్యాకేజీ తెరిచే వీడియో (వర్తిస్తే) షేర్ చేయండి
3. ధృవీకరణ అనంతరం, అర్హత ఉన్న సందర్భాల్లో రివర్స్ పికప్ను షెడ్యూల్ చేస్తాము
4. ఉత్పత్తి పికప్‌ చేసిన తేదీ నుంచి 7–10 పని దినాల్లో మార్పిడి ప్రక్రియ పూర్తవుతుంది

స్థితి మార్గదర్శకాలు

మార్పిడి అభ్యర్థన ఆమోదించబడాలంటే:

• ఉత్పత్తి ఉపయోగించనిది అయి, దాని అసలు ప్యాకేజింగ్‌లో తిరిగి ఇవ్వాలి
• అన్ని ధర ట్యాగ్‌లు, లేబుల్‌లు, ముద్రలు, ఉపకరణాలు, ధృవపత్రాలు మరియు ఉచిత బహుమతులు తప్పనిసరిగా చేర్చాలి
• ఉత్పత్తిపై వాడుక, దుర్వినియోగం, మార్పులు లేదా తప్పుగా నిర్వహించిన గుర్తులు ఉండకూడదు

మార్పిడి చేయలేని వస్తువులు

వాటి స్వభావం కారణంగా, కొన్ని ఉత్పత్తులకు మార్పిడి వర్తించదు:

• అభిషేక ఉత్పత్తులు
• నక్షత్ర అద్దాలు
• అనయదీపం
• హుండీ
• పంచలోహ విగ్రహాలు (పెద్దవి)
• పెద్ద కంచు/ఇత్తడి గంటలు
• ఆలయ గొడుగులు
• మేళతాళం
• టెర్రాకోటా వస్తువులు (సున్నితమైన వర్గం)
  

📌 ఏవైనా మినహాయింపులు మా నాణ్యతా బృందం స్వతంత్ర నిర్ణయం మేరకు పరిష్కరించబడతాయి.

నిర్దిష్ట ఉత్పత్తి నియమాలు

వర్గం

మార్పిడి అర్హత

• బంగారు పూత ఉన్న వస్తువులు & నగలు
• గీతలు/నష్టాలు లేకుండా, నాణ్యత ముద్రలు చెక్కుచెదరకుండా ఉన్నప్పుడు మాత్రమే
• దుస్తులు/వస్త్రాలు
• మరకలు, చిరుగులు లేదా దుర్వాసన లేకుండా ఉపయోగించని స్థితిలో ఉండాలి; అసలు ప్యాకింగ్ తప్పనిసరి
• వెలకు (దీపాలు)
• ఉపయోగించని స్థితిలో ఉండి, 15 రోజుల్లోపు తిరిగి పంపినప్పుడు మాత్రమే
• పగిలే టెర్రాకోటా వస్తువులు
• రీప్లేస్‌మెంట్‌కు అర్హత లేదు

ముఖ్యమైన గమనికలు

• రీప్లేస్‌మెంట్‌లు స్టాక్ లభ్యతకు లోబడి ఉంటాయి
• రీప్లేస్‌మెంట్ సాధ్యం కాకపోతే, మేము స్టోర్ క్రెడిట్ లేదా నగదు రీఫండ్ అందిస్తాము (తప్పు మా వైపు ఉన్నప్పుడు మాత్రమే)
• తప్పుగా ఉపయోగించడం లేదా వ్యక్తిగతంగా నిర్వహించడం వల్ల దెబ్బతిన్న ఉత్పత్తులు అర్హత పొందవు

రద్దులు

ఆర్డర్‌లను ప్రాసెస్ చేసిన తర్వాత లేదా షిప్ చేసిన తర్వాత రద్దు చేయడం సాధ్యం కాదు.

సాధారణ రిటర్న్ విధానం

• మా భౌతిక దుకాణాల నుంచి కొనుగోలు చేసిన ఉత్పత్తులు రిటర్న్‌కు అర్హత పొందవు.
• అన్ని రిటర్న్ షరతులు నెరవేరినప్పుడే ఆన్‌లైన్ కొనుగోళ్లు రిటర్న్‌కు అర్హత పొందుతాయి.
• అందించిన రిటర్న్ సూచనల ప్రకారం తిరిగి పంపాల్సిన వస్తువులను షిప్ చేయాలి.
• ప్యాకేజీతో పాటు రిటర్న్ స్లిప్‌ను తప్పనిసరిగా చేర్చండి.

రీఫండ్ విధానం

రీఫండ్‌కు అర్హత పొందడానికి:

• వస్తువును కొనుగోలు చేసిన 15 రోజుల్లోపు తిరిగి పంపాలి.
• ఉత్పత్తి ఉపయోగించని, దెబ్బతినని మరియు అసలు ప్యాకేజింగ్‌లో ఉండాలి.
• రసీదు లేదా కొనుగోలు రుజువు తప్పనిసరి.

గమనిక:

ఉత్పత్తి దెబ్బతిన్నా, ఉపయోగించినా లేదా 15 రోజుల తర్వాత తిరిగి పంపినా, రీఫండ్ ప్రాసెస్ చేయబడదు.

కొన్ని వస్తువులు రిటర్న్‌కు అర్హత పొందుతాయి, కానీ రీఫండ్‌కు అర్హత ఉండదు. కొనుగోలు సమయంలో ఇవి స్పష్టంగా తెలియజేయబడతాయి.

రిటర్న్‌ను ఎలా ప్రారంభించాలి

రిటర్న్, రీఫండ్ లేదా మార్పిడి అభ్యర్థనల కోసం, దయచేసి మమ్మల్ని ఇక్కడ సంప్రదించండి:

📧 ఇమెయిల్: serviceteam@rssonline.in

మీ అభ్యర్థన సమర్పించి సమీక్షించిన తర్వాత, మీ సంప్రదింపు సమాచారం నమోదు చేసి ఉంటే, మీ రిటర్న్ స్థితిపై అప్‌డేట్‌లను ఇమెయిల్ ద్వారా అందుకుంటారు.

షిప్పింగ్ మరియు డెలివరీ సమాచారం

మొత్తం విలువ ₹1,499/- లేదా అంతకంటే ఎక్కువ ఉన్న ఆర్డర్‌లకు భారతదేశంలో ఉచిత ప్రామాణిక షిప్పింగ్‌కు అర్హత ఉంటుంది.

అదనపు షిప్పింగ్ ఛార్జీలు

చాలా ఆర్డర్‌లకు ఉచిత డెలివరీ వర్తించినప్పటికీ, కింది అంశాల వంటి కారణాల వల్ల కొన్ని ఉత్పత్తులకు అదనపు షిప్పింగ్ రుసుములు విధించవచ్చు:

• పరిమాణాత్మక బరువు (పెద్ద పరిమాణం కానీ తక్కువ బరువున్న వస్తువులు)
• వాస్తవ బరువు (అధిక బరువున్న వస్తువులు)
• ప్రత్యేక ప్యాకేజింగ్ అవసరాలు
• దూర ప్రాంతాలు లేదా ప్రత్యేక జోన్‌లకు డెలివరీ ఛార్జీలు (కొరియర్ భాగస్వాములు వర్తింపజేసిన మేరకు)

ఇలాంటి సందర్భాల్లో, వర్తించే షిప్పింగ్ ఖర్చు స్వయంచాలకంగా లెక్కించబడుతుంది మరియు చెల్లింపుకు ముందు చెకౌట్ సమయంలో చూపబడుతుంది.

ప్యాకేజింగ్ మరియు డెలివరీ సేవల్లో ఉన్నత ప్రమాణాలను కొనసాగిస్తూ, ఇది పారదర్శకత మరియు న్యాయబద్ధతను నిర్ధారిస్తుంది.

డెలివరీ వ్యవధి

ప్రామాణిక డెలివరీ సమయం: 7–8 పని దినాలు
(ప్రాంతం మరియు కొరియర్ లభ్యత ఆధారంగా డెలివరీ సమయాలు మారవచ్చు.)

షిప్పింగ్ భాగస్వాములు

మేము Shiprocketతో సహా విశ్వసనీయమైన లాజిస్టిక్స్ భాగస్వాముల ద్వారా పంపుతాము.

అదే రోజు డెలివరీ

కింది ప్రాంతాల్లో అదే రోజు డెలివరీ అందుబాటులో ఉంది:

• కాంచీపురం
• హోసూరు
• వెల్లూరు

(ఉత్పత్తి లభ్యత మరియు ఆర్డర్ స్వీకరణ గడువు సమయానికి లోబడి)

అంతర్జాతీయ షిప్పింగ్

అంతర్జాతీయ డెలివరీలను DHL ద్వారా పూర్తి చేస్తాము.

సహాయం కావాలా?

ప్యాకేజీ తెరవడంపై ఉన్న ఆందోళనల నుంచి ఏవైనా సమస్యలను శ్రద్ధగా మరియు గౌరవంగా త్వరగా పరిష్కరించడం వరకు మా సపోర్ట్ బృందం మీకు సహాయం చేయడానికి సిద్ధంగా ఉంది.

తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు (FAQ)

Raja Spiritualలో షాపింగ్ చేయడానికి ఖాతా కలిగి ఉండటం అవసరమా?

లేదు, మీరు అతిథిగా షాపింగ్ చేయవచ్చు. అయితే, సౌకర్యవంతమైన ఆర్డర్ ట్రాకింగ్, వేగవంతమైన చెక్‌అవుట్ మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన ఆఫర్లను పొందడానికి ఖాతా సృష్టించుకోవాలని మేము సిఫార్సు చేస్తున్నాము.

ఏ చెల్లింపు పద్ధతులు ఆమోదించబడతాయి?

మేము స్వీకరించే చెల్లింపు పద్ధతులు:

• క్రెడిట్ & డెబిట్ కార్డులు
• నెట్ బ్యాంకింగ్
• UPI

మీరు క్యాష్ ఆన్ డెలివరీ (COD) అందిస్తారా?

లేదు, క్యాష్ ఆన్ డెలివరీ ప్రస్తుతం అందుబాటులో లేదు. అన్ని ఆర్డర్లకు ముందస్తు చెల్లింపు తప్పనిసరి.

మీ వెబ్‌సైట్‌లో నా కార్డ్ లేదా UPI ఉపయోగించడం సురక్షితమేనా?

అవును. మేము విశ్వసనీయమైన మరియు సురక్షితమైన చెల్లింపు గేట్‌వేలను ఉపయోగిస్తాము. మీ చెల్లింపు వివరాలు ఎన్‌క్రిప్ట్ చేయబడతాయి, అలాగే మీ అనుమతి లేకుండా మీ ఆర్థిక సమాచారాన్ని నిల్వ చేయము.

నా ఆర్డర్ స్థితిని ఎలా తనిఖీ చేయాలి?

మీ ఆర్డర్‌ను ఇలా ట్రాక్ చేయవచ్చు:

• మీ ఖాతాలోకి లాగిన్ చేసి ఆర్డర్ హిస్టరీ విభాగాన్ని సందర్శించడం ద్వారా, లేదా
• డిస్పాచ్‌ తర్వాత ఇమెయిల్/SMS ద్వారా పంపిన ట్రాకింగ్ లింక్‌ను ఉపయోగించండి.

వివిధ ఆర్డర్ స్థితుల అర్థం ఏమిటి?

• ఆర్డర్ చేయబడింది: మీ ఆర్డర్ స్వీకరించబడింది.
• ప్రాసెస్ అవుతోంది: మీ వస్తువులను సిద్ధం చేస్తున్నారు.
• షిప్ చేయబడింది: మీ ఆర్డర్‌ను మా కొరియర్ భాగస్వామికి అప్పగించాము.
• డెలివరీకి బయలుదేరింది: కొరియర్ మీ ఆర్డర్‌ను డెలివర్ చేస్తున్నారు.
• డెలివర్ చేయబడింది: మీ ఆర్డర్ మీకు చేరింది.

వస్తువును ఎలా తిరిగి పంపాలి?

అర్హత కలిగిన ఉత్పత్తుల కోసం, info@rssonline.com కు ఇమెయిల్ పంపడం ద్వారా రిటర్న్‌ను అభ్యర్థించవచ్చు.
అభ్యర్థన సమర్పించే ముందు మా రిటర్న్ పాలసీని తప్పక సమీక్షించండి.

రీఫండ్ లేదా స్టోర్ క్రెడిట్‌కు నేను అర్హుడినో లేదో ఎలా తెలుసుకోవాలి?

అర్హత ఉత్పత్తి పరిస్థితి మరియు రిటర్న్ గడువుపై ఆధారపడి ఉంటుంది.
తిరిగి వచ్చిన వస్తువును పరిశీలించిన తర్వాత, రీఫండ్ లేదా స్టోర్ క్రెడిట్ వర్తిస్తుందో మీకు తెలియజేస్తాము.

షిప్పింగ్ కోసం వస్తువులను ఎలా ప్యాక్ చేస్తారు?

మేము సురక్షితమైన మూడు-పొరల ప్యాకేజింగ్ ప్రక్రియను అనుసరిస్తాము:

1. ఉత్పత్తి కంటైనర్ లేదా అసలు ప్యాకేజింగ్
2. రక్షణాత్మక ఫిల్లర్ మరియు కుషనింగ్
3. మన్నికైన బయటి కార్టన్ లేదా షిప్పింగ్ బాక్స్

కొరియర్‌కు నేను అదనపు చార్జీలు చెల్లించాలా?

లేదు. అన్ని షిప్పింగ్ చార్జీలు చెక్‌అవుట్ సమయంలో లెక్కించబడతాయి.
ఎవరైనా మీకు అదనపు రుసుములు చెల్లించమని అడిగితే, దయచేసి వెంటనే మమ్మల్ని సంప్రదించండి.

అంతర్జాతీయ ఆర్డర్లపై పన్నులు లేదా సుంకాలు విధించబడతాయా?

అవును. గమ్య దేశ నిబంధనల ప్రకారం అంతర్జాతీయ ఆర్డర్లపై కస్టమ్స్ సుంకాలు లేదా పన్నులు విధించబడవచ్చు. ఈ చార్జీలను కస్టమర్ చెల్లించాలి.

డెలివరీని ఎలా నిర్వహిస్తారు?

సురక్షితమైన మరియు సమయానుకూల డెలివరీని నిర్ధారించడానికి మేము నమ్మకమైన థర్డ్-పార్టీ కొరియర్ భాగస్వాములతో కలిసి పనిచేస్తాము.

నాకు దెబ్బతిన్న లేదా లోపభూయిష్టమైన ఉత్పత్తి అందితే ఏమి చేయాలి?

దయచేసి వెంటనే మమ్మల్ని సంప్రదించండి.
ఉత్పత్తి మరియు అందుబాటును బట్టి, మేము ప్రత్యామ్నాయ ఉత్పత్తిని పంపిస్తాము లేదా రీఫండ్ అందిస్తాము.

సహాయం కావాలా?

మీకు ఇంకా ఏవైనా ప్రశ్నలు ఉంటే, మమ్మల్ని ఇక్కడ సంప్రదించడానికి సంకోచించకండి:
📧 info@rssonline.com